Dar de alta el negocio y verificarlo no son lo mismo, y esa confusión es la que deja a mucha gente con una ficha que existe pero no sale. Sin verificar no puedes editarla, no aparece en el mapa como debería y —lo peor— cualquiera puede proponer cambios sobre ella. Aquí está cómo se verifica hoy, cuánto tarda y por qué falla cuando falla.
Qué es verificar, y por qué importa tanto
Verificar es demostrarle a Google que el negocio es tuyo. Hasta que lo haces, la ficha es de nadie: puede existir porque alguien la creó, porque Google la generó solo con datos de por ahí, o porque la diste de alta tú y te quedaste a medias.
Una ficha sin verificar tiene tres problemas serios:
- No puedes cambiar nada: ni el horario, ni el teléfono, ni las fotos.
- Sale peor posicionada que las verificadas de tu alrededor.
- Otros pueden editarla. Cualquier usuario puede sugerir cambios, y Google a veces los acepta. Hay negocios que aparecen «cerrado permanentemente» porque alguien lo propuso y nadie estaba al otro lado para decir que no.
Las formas de verificar
Google decide cuáles te ofrece según tu tipo de negocio, tu categoría y su propio criterio. No se eligen: te salen las que te salen, y a veces solo una.
- Vídeo — la más habitual hoy, y la que más gente atasca. Se explica abajo.
- Postal — la clásica: te mandan una carta con un código a la dirección del negocio.
- Teléfono o SMS — un código al número del negocio. Rápida, pero no siempre se ofrece.
- Correo electrónico — a veces, y normalmente si el dominio del correo coincide con el de tu web.
- Búsqueda instantánea — si ya tienes la web verificada en Search Console con la misma cuenta, algunos negocios se verifican solos.
La verificación por vídeo, que es donde se atasca todo el mundo
Te piden una grabación continua, sin cortes y sin editar, que demuestre tres cosas seguidas:
- Dónde estás. La calle, el número, el rótulo, un edificio reconocible al lado. Que se vea que ese sitio existe y es ese.
- Que el negocio es real. Entra dentro: el mostrador, la maquinaria, el género, la sala de espera. Lo que se vea tiene que encajar con la categoría que has puesto.
- Que tú lo llevas. Aquí es donde suspende la gente: hay que enseñar algo que solo tendría el dueño — abrir con tu llave, entrar en la caja registradora, enseñar el TPV, una factura a nombre del negocio, la trastienda.
Los fallos que se repiten: cortar la grabación entre el exterior y el interior (tiene que ser de una sola toma), no enseñar el rótulo, grabar con el local cerrado y a oscuras, y quedarse en «esto es mi tienda» sin demostrar la parte tres.
Si trabajas sin local de cara al público —un fontanero, un fotógrafo, alguien que va a casa del cliente— enseña la furgoneta rotulada, las herramientas, el material con el logotipo y la documentación del negocio. Y marca tu ficha como negocio con zona de servicio, que es lo que corresponde: si pones una dirección de calle donde no atiendes a nadie, la verificación se cae.
Cuánto tarda
Depende del método, y las cifras que da Google son orientativas:
- Teléfono o SMS: al momento.
- Vídeo: normalmente menos de una semana, aunque hay quien espera más.
- Postal: unas dos semanas, y si no llega se puede pedir otra. No pidas una segunda antes de tiempo: la primera se anula.
Mientras esperas, no cambies los datos del negocio —nombre, dirección, categoría—. Cualquier cambio reinicia el proceso y vuelves a empezar.
Por qué no puedes verificar, cuando no puedes
Las causas se repiten mucho:
- La dirección no coincide con lo que se ve en la calle, o está escrita de otra forma que en el catastro y en tu web.
- No hay rótulo. Sin nada que identifique el local desde fuera, el vídeo no demuestra nada.
- Es una oficina virtual, un coworking o un apartado de correos. Google no los acepta como dirección de negocio.
- Ya hay otra ficha del mismo negocio verificada por otra persona — un gestor anterior, un familiar, la franquicia. Entonces no toca verificar: toca reclamar la propiedad, que es otro proceso.
- La categoría no encaja con lo que se ve en el vídeo.
Si te rechazan, puedes volver a intentarlo, y si se agotan los intentos queda el soporte del Perfil de Empresa, que existe y contesta. Antes de pelearte con ellos, repasa la lista de arriba: casi siempre es una de esas cinco.
Preguntas que nos hacen
¿Puedo verificar mi negocio sin tener local?
Sí, marcándolo como negocio con zona de servicio: das las zonas donde trabajas y la dirección no se publica. Es lo que corresponde a fontaneros, electricistas, fotógrafos o cualquiera que vaya a casa del cliente.
¿Cuánto tarda Google en verificar mi negocio?
Por teléfono, al momento. Por vídeo, normalmente menos de una semana. Por postal, unas dos semanas. Si cambias datos del negocio mientras esperas, el proceso se reinicia.
No me llega la postal, ¿qué hago?
Comprueba que la dirección está exactamente como la pone el cartero y que el buzón tiene el nombre. Puedes pedir otra, pero al hacerlo se anula el código de la anterior: si la primera llega después, ya no vale.
Mi negocio no aparece en Google Maps aunque lo he dado de alta
Casi siempre es que está sin verificar, o que está verificado pero duplicado con otra ficha. Comprueba primero el estado de verificación y luego busca tu nombre y tu dirección en Maps por si hay dos entradas. Las seis causas, ordenadas, están en este artículo.
Alguien más tiene verificada la ficha de mi negocio
Entonces no es verificar, es reclamar la propiedad. Google avisa a quien la tiene y le da unos días para contestar; si no contesta, pasa a ti. Ten a mano algo que acredite que el negocio es tuyo.
Google cambia los métodos de verificación con bastante frecuencia y no ofrece los mismos a todo el mundo. Lo de aquí es lo que nos encontramos habitualmente; si lo que ves en tu pantalla no coincide, manda lo que te pida Google, que es quien decide.
Si aún no has creado la ficha, empieza por cómo dar de alta tu negocio en Google. Y cuando esté funcionando llegarán las reseñas: qué hacer con las malas. La ficha trae la llamada y la web la remata: si aún no la tienes, aquí está cuánto cuesta una página web; y si la tienes y nadie la actualiza, para eso está el mantenimiento.
Nosotros hacemos esto. El alta y la puesta a punto de la ficha entran en el SEO avanzado, y en las webs que hacemos va incluida el alta en Google. Si quieres ver antes cómo quedaría la tuya, te montamos una muestra gratis.