Antes de tocar nada, hay una pregunta que ahorra la mitad de los disgustos: ¿no aparece, o no aparece el primero? Son dos problemas distintos y se arreglan de forma distinta. Esta es la lista de comprobación, ordenada por lo que pasa más veces.
Primero, compruébalo bien
Mucha gente da por hecho que su negocio no sale porque no lo ve al buscarlo desde el mostrador. Y lo que ve —o no ve— desde ahí no es lo que ve un cliente.
- Busca el nombre exacto de tu negocio y la ciudad, no la categoría. Si con el nombre completo aparece, tu ficha existe y está publicada: lo que tienes es un problema de posición, no de existencia.
- Hazlo en una ventana de incógnito y sin la sesión iniciada. Con tu cuenta, Google te enseña tu propia ficha en un panel de gestión y parece que todo va bien.
- Ten en cuenta desde dónde buscas. En los resultados de mapa la distancia pesa muchísimo: desde dentro de tu local sales; a tres kilómetros, a lo mejor no.
Si con el nombre exacto sí aparece, salta directamente al último apartado. Si con el nombre exacto no aparece, sigue leyendo por orden.
1 · La ficha no está verificada
Es la causa número uno con diferencia. Crear la ficha y verificarla son dos pasos, y muchísima gente se queda en el primero sin saberlo. Sin verificar, la ficha puede existir en el sistema y no salir en el mapa.
Se comprueba entrando en tu perfil de empresa: si te pide verificar, ahí está el problema. Cómo se hace, con la de vídeo explicada en detalle, está en cómo verificar tu negocio en Google.
2 · Está marcada como «cerrado permanentemente»
Pasa más de lo que parece y es de los que más asustan, porque la ficha desaparece de golpe. Puede haberlo propuesto cualquier usuario, o haberlo deducido Google porque llevabas tiempo sin actividad o cambiaste de local.
Si la ficha está verificada a tu nombre, se quita desde el propio perfil marcando el negocio como abierto. Si no lo está, primero hay que reclamar la propiedad. Es justo el motivo por el que merece la pena tener la ficha verificada aunque no la uses.
3 · Está suspendida
Google suspende fichas cuando detecta algo que incumple sus normas, y no siempre avisa de forma clara. Las causas habituales:
- Meter palabras clave en el nombre. Si te llamas «Muebles Pérez» y pones «Muebles Pérez · Cocinas y Reformas Baratas en Mérida», eso es motivo de suspensión. El nombre tiene que ser el de verdad, el del rótulo.
- Una dirección donde no atiendes a nadie: una oficina virtual, un apartado de correos, un coworking sin rótulo propio, o tu casa cuando trabajas a domicilio y no la has marcado como zona de servicio. Un coworking sí vale si tu negocio está señalizado allí.
- Cambios bruscos de nombre, dirección o categoría de golpe.
- Varias fichas del mismo negocio en la misma dirección.
Si está suspendida, lo primero es corregir la causa y solo después apelar, desde la herramienta de apelaciones del Perfil de Empresa. Apelar sin arreglar nada suele acabar en otro rechazo. Y no crees otra ficha mientras tanto: Google lo pide expresamente, y la nueva sería un duplicado.
4 · Hay dos fichas del mismo negocio
Muy común cuando ha habido un gestor anterior, un cambio de dueño o alguien creó la ficha «para ayudar». Las dos se hacen sombra, y a veces la que sale es la que no controlas — con el teléfono viejo y el horario de hace tres años.
Google lo dice claro: la ficha que considera duplicada no se muestra ni en la Búsqueda ni en Maps. Búscate en Maps por nombre y por dirección, a ver si aparecen dos entradas. Si las hay, no borres a la ligera la que tiene las reseñas: lo que se hace es unirlas, indicando a Google que son duplicadas. Al unirlas, las reseñas se juntan, aunque las respuestas que hayas dado pueden perderse.
Si la otra ficha la controla otra persona —el gestor anterior, el antiguo dueño—, se le pide acceso desde el propio perfil. Tiene tres días para contestar, y si no contesta, a veces se puede reclamar.
5 · Acabas de crearla
Una ficha recién verificada tarda en asentarse. Días, normalmente; a veces algunas semanas. Si la creaste anteayer, lo más probable es que no haya nada roto.
Mientras tanto, no la toques cada día. Cambiar nombre, dirección o categoría una y otra vez es una de las cosas que más retrasa —y a veces suspende— una ficha nueva.
6 · La categoría no es la que busca la gente
La categoría principal es lo que más decide para qué búsquedas te muestra Google. Si eres un bar de tapas y tienes puesto «restaurante», o eres cerrajero y pusiste «servicio de reparación», estás compitiendo en otra liga.
Truco que funciona: mira qué categoría principal tienen los tres negocios como el tuyo que salen arriba en tu ciudad. No es adivinar, es leer.
Mientras Google revisa la ficha, puedes ir viendo cómo quedaría la web de tu negocio: la montamos de muestra, gratis, y decides con ella delante.
Y si aparece pero no arriba: eso es otra cosa
Si buscando tu nombre exacto sales, tu ficha está bien. Lo que pasa es que no entras en los tres primeros resultados del mapa cuando alguien busca por categoría —«cerrajero cerca de mí», «bar de tapas en Mérida»—, y eso no se arregla con un botón.
Ahí pesan tres cosas, y solo dos están en tu mano:
- La distancia entre quien busca y tu local. Esta no la controlas.
- Lo completa que esté la ficha: categoría bien elegida, horario real, teléfono, fotos propias y recientes, servicios, y la web enlazada.
- Las reseñas: cuántas, de cuándo y si las contestas. Es lo que más mueve a igualdad de lo demás — y va en este artículo.
Una ficha a medias no sale, por muy cerca que esté. Y una ficha completa con veinte reseñas contestadas adelanta a una vacía que está más cerca.
Preguntas que nos hacen
Yo sí veo mi negocio, pero mis clientes dicen que no
Casi siempre es la sesión y la distancia: tú buscas con tu cuenta y desde el propio local, y Google te lo enseña. Compruébalo en incógnito y, si puedes, pídele a alguien que lo busque desde otra parte de la ciudad.
¿Por qué mi negocio no sale en Google pero sí en Maps?
Son el mismo dato enseñado en dos sitios, pero no se actualizan a la vez ni muestran lo mismo: en la búsqueda normal compites con webs, y el bloque de mapa solo enseña tres. Si estás en Maps, tu ficha existe: es un asunto de posición.
Aparece con datos antiguos que yo no he puesto
Señal de que hay una ficha duplicada, o de que la que sale no la tienes verificada tú y alguien ha sugerido cambios. Verifícala y busca duplicados.
¿Cuánto tarda en aparecer una ficha nueva?
Días normalmente, alguna semana a veces. Mientras tanto conviene no cambiarle los datos, que es lo que más lo retrasa.
Me han suspendido la ficha, ¿la recupero?
Se puede, pero el orden importa: primero corriges lo que la causó —el nombre con palabras clave, una dirección donde no atiendes, los duplicados— y después apelas. Al revés suele salir otro rechazo. Ten preparadas las pruebas que acepta Google (el alta del negocio o de autónomo, una licencia, certificados tributarios o facturas de suministros, con el mismo nombre y dirección que la ficha): solo hay 60 minutos para adjuntarlas.
Si lo que pasa es que nunca llegaste a crearla, empieza por cómo dar de alta tu negocio en Google. Y si lo que quieres es lo contrario, quitarla del mapa, está en este otro.
Nosotros hacemos esto. La puesta a punto de la ficha entra en el SEO avanzado, y en las webs que hacemos va incluida el alta en Google. Si quieres ver antes cómo quedaría la tuya, te montamos una muestra gratis.