Empecemos por lo que nadie dice: la ficha de un negocio que existe de verdad no se puede borrar de Google. Lo que sí se puede es cerrarla, ocultar la dirección, quitarla de tu cuenta o limpiarle las fotos, y cada una de esas cosas es distinta. Aquí está cuál te toca.
Por qué no hay un botón de «borrar»
Google Maps no es un directorio en el que te apuntas: es un mapa del mundo. Un sitio con puerta a la calle sale ahí porque existe, no porque alguien lo haya dado de alta, y por eso Google no deja que su dueño lo haga desaparecer. Si lo permitiera, cualquiera podría borrar del mapa un negocio con malas reseñas.
De hecho, muchas fichas las crea Google solo, con datos de terceros, sin que el dueño haya hecho nada. Puedes dejar de gestionarla, pero el sitio seguirá en el mapa.
Así que la pregunta buena no es «cómo la borro», sino qué es lo que quieres que pase. Hay cuatro casos y se resuelven de forma distinta.
Caso 1: el negocio ha cerrado
Lo correcto no es borrar la ficha: es marcarla como cerrado permanentemente. Suena a lo mismo y no lo es. La ficha se queda, pero con el cartel puesto, y eso hace tres cosas que sí te interesan:
- Deja de venir gente a la puerta. Es el motivo principal. Una ficha activa de un sitio cerrado manda clientes a un local vacío durante meses.
- Frena las reseñas nuevas. Nadie va a puntuar un servicio que ya no das.
- Protege el nombre. Si vuelves a abrir, o abres en otra calle, esa ficha con su historial se puede reactivar o trasladar. Borrarla sería tirar los años de reseñas.
Se hace desde la propia ficha, con la sesión iniciada: buscas tu negocio en Google, entras a editarlo y ahí está la opción de cerrarlo. Tarda un poco en reflejarse, y a veces pide confirmación.
Y si el cierre es por vacaciones, una reforma o una baja, no uses ese: existe cerrado temporalmente, que no penaliza igual y se quita cuando vuelves.
Caso 2: no quieres que salga tu dirección
Este es el que más veces se confunde con «quitar el negocio de Maps», y tiene solución limpia. Si trabajas a domicilio —cerrajero, electricista, fontanero, reformas, un taller que va al sitio— y la dirección de la ficha es tu casa, no hace falta borrar nada: se cambia a zona de servicio.
Indicas los municipios en los que trabajas, la dirección deja de mostrarse y el negocio sigue apareciendo en las búsquedas de esa zona. Ganas por los dos lados: dejas de tener tu casa publicada y sigues saliendo cuando alguien busca tu oficio cerca.
Además, tener puesta como local abierto al público una dirección que no lo es es motivo de suspensión, así que esto no es solo por privacidad.
Caso 3: solo quieres dejar de gestionarla
Otra cosa distinta: el negocio sigue abierto, pero tú ya no eres quien lo lleva. Vendiste, te fuiste, o la ficha se creó con tu cuenta personal cuando echaste una mano.
Aquí no marques cerrado permanentemente. Sería mentira y le harías un destrozo al negocio: desaparecería del mapa para el nuevo dueño, que además tardaría en recuperarlo.
Lo que toca es traspasar la propiedad a quien corresponda y, después, quitarte tú. Se añade a la otra persona como propietario, se le transfiere y entonces te sales. Si ya no tienes contacto con nadie del negocio, puedes quitar el perfil de tu cuenta sin más: la ficha se queda sin gestor, pero sigue existiendo y cualquiera podrá reclamarla más adelante.
Caso 4: hay dos fichas del mismo sitio
Pasa mucho: cambiaste de local, cambiaste de nombre, o alguien creó una ficha nueva sin saber que ya había una. El resultado es que las dos compiten entre ellas, las reseñas quedan repartidas y ninguna sale bien.
La solución no es borrar la sobrante, es pedir que las fusionen, para que las reseñas de las dos acaben en la buena. Se hace informando del duplicado desde la ficha o desde el soporte. Y si la ficha vieja corresponde a un local en el que ya no estás pero que sigue existiendo como sitio, entonces sí: esa se marca como trasladada o cerrada.
Las fotos, que es capítulo aparte
Es de lo que más se pregunta y de lo que peor se explica, porque la respuesta depende de quién subió la foto:
- Las que subiste tú se borran sin problema desde la ficha, entrando con la cuenta que las subió.
- Las que suben los clientes no las puedes quitar. Aunque salga fatal el local, aunque sea de hace ocho años, aunque no te guste. Son de quien las hizo.
Solo se pueden retirar denunciándolas, y únicamente si incumplen las normas: que no sean de tu negocio, que se vea una matrícula o la cara de alguien identificable, que sean ofensivas o publicidad. «Sale mal la fachada» no es motivo, y denunciar por eso solo gasta tiempo.
Lo que sí funciona, y es lo que hacemos nosotros, es empujarlas hacia abajo: subir diez o quince fotos propias, buenas, recientes y bien iluminadas —fachada con el rótulo, interior, producto, equipo—. Google prioriza las de calidad y las recientes, y las malas se hunden solas. No es un truco: es la única palanca real que tienes.
Preguntas que nos hacen siempre
¿Se puede borrar del todo un perfil de empresa de Google?
El perfil se puede quitar de tu cuenta, pero la ficha del sitio no desaparece de Maps si el negocio existe. Google mantiene los lugares reales aunque nadie los gestione. Lo más parecido a borrarlo es marcarlo como cerrado permanentemente cuando de verdad ha cerrado.
¿Puedo quitar mi negocio de Google Maps si no quiero salir?
Si es un local abierto al público, no. Si trabajas a domicilio y lo que te molesta es que se vea tu dirección, sí: se cambia a zona de servicio y la dirección deja de mostrarse, pero sigues apareciendo en las búsquedas de tu zona.
He cerrado el negocio. ¿Borro la ficha o la marco como cerrada?
Marcarla como cerrada permanentemente, siempre. Borrarla no evita que la gente siga yendo —el sitio seguiría en el mapa— y además tiras el historial de reseñas, que te serviría si vuelves a abrir o te trasladas.
¿Cómo quito una foto que subió un cliente?
No puedes quitarla tú. Solo se retira denunciándola y solo si incumple las normas: que no sea de tu negocio, que se vea una matrícula o una cara identificable, que sea ofensiva o publicidad. Que salga poco favorecedora no es motivo. Lo eficaz es subir muchas fotos propias buenas para que las otras bajen.
Vendí el negocio. ¿Qué hago con la ficha?
Traspasarla al nuevo dueño y luego salirte tú. Lo que no hay que hacer nunca es marcarla como cerrada: le dejarías el negocio fuera del mapa justo cuando arranca.
Tengo dos fichas del mismo negocio. ¿Borro una?
Mejor pedir que las fusionen, así las reseñas de las dos acaban juntas en la que se queda. Borrar la sobrante sin fusionar tira sus reseñas.
Alguien creó una ficha de mi negocio sin permiso. ¿La puedo eliminar?
Eliminarla no, pero sí reclamarla: pides el acceso, verificas que el negocio es tuyo y pasa a estar bajo tu control. Es mejor final que borrarla, porque esa ficha ya tiene visitas y reseñas.
Nosotros hacemos esto. Si te has liado con la ficha —duplicados, una dirección que no querías publicada, fotos viejas o un traspaso a medias—, cuéntanoslo y lo dejamos en orden. Y si lo que quieres es lo contrario, empezar de cero, aquí está cómo dar de alta tu negocio en Google.