Cambias el horario de verano, o cierras por vacaciones, y en Google sigue apareciendo el de siempre. Alguien se planta en la puerta a una hora a la que ya no abres y se va con la sensación de que has cerrado. Cambiarlo lleva dos minutos, y hay una parte —la de los días sueltos— que casi nadie usa y es la que más problemas evita.
Cómo cambiar el horario de tu negocio en Google Maps
El horario no se cambia «en Maps»: se cambia en tu ficha de negocio, y Maps y el buscador lo recogen de ahí. Por eso el sitio donde tocarlo es el mismo desde el móvil que desde el ordenador.
- Entra en Google con la cuenta con la que se creó la ficha (esto suele ser lo único complicado; más abajo, qué hacer si no la tienes).
- Busca tu negocio por su nombre en Google o ábrelo en Maps. Si eres el propietario, te saldrá tu propio panel encima del resultado.
- Pulsa Editar ficha y luego Horario.
- Cambia las horas de cada día. Ahí mismo puedes marcar un día como cerrado, o partir la jornada si cierras a mediodía: se añade un segundo tramo al mismo día.
- Guarda.
El cambio suele verse en minutos, aunque a veces tarda unas horas en aparecer en todos los sitios. Si es un cambio grande, Google puede pedirte que lo confirmes antes de publicarlo.
Si cambiar el horario ya te ha llevado un rato, con la web pasa lo mismo: alguien tiene que tenerla al día. De eso se encarga el mantenimiento, y de las copias y las actualizaciones también.
Lo que de verdad marca la diferencia: los días especiales
Debajo del horario normal hay una sección aparte, «Horario especial» o «Festivos», y es la que casi nadie rellena.
Sirve para los días sueltos: el festivo local, la semana de vacaciones, el lunes que cierras por una reforma. Se pone la fecha y el horario de ese día, y cuando pasa, el horario vuelve solo al normal. No hay que acordarse de deshacerlo, que es donde se falla siempre: se cambia el horario general por vacaciones y en septiembre sigue puesto.
Además, Google enseña esos días de forma distinta: en vez del horario a secas, avisa de que «el horario puede variar» o de que ese día está cerrado. Es justo la información que necesita quien está decidiendo si acercarse.
Si solo vas a hacer una cosa de este artículo, que sea esta: deja metidos ahora los festivos de los próximos meses y olvídate.
Si no puedes entrar a la ficha
Es lo que más nos preguntan de todo esto, y casi siempre es uno de estos tres casos:
- La ficha la creó otra persona —un empleado que ya no está, el sobrino, la agencia anterior—. Desde la ficha se puede solicitar el acceso: Google avisa a quien la tenga y, si no contesta en unos días, te la puede pasar a ti.
- La ficha existe pero no la ha reclamado nadie. Aparece con un enlace del tipo «¿Es tuyo este negocio?». Ahí hay que verificarla, normalmente por teléfono, vídeo o postal: lo contamos paso a paso, con lo que hacer si se atasca, en cómo verificar tu negocio en Google.
- Hay dos fichas del mismo negocio. Pasa más de lo que parece, y entonces estás corrigiendo una mientras la gente ve la otra. Conviene resolverlo antes de nada; cómo se quita la que sobra está en cerrar o quitar tu negocio de Google Maps.
¿Google Maps te llama para actualizar el horario?
Puede ser Google de verdad. Google hace llamadas automáticas al teléfono de la ficha para comprobar que los datos del negocio siguen al día, y el horario es lo que más pregunta. Es una máquina: se presenta como Google, dice para qué llama y avisa de que es un servicio automático. Solo quiere saber a qué horas abres.
Lo que delata que no es Google:
- Te piden dinero, una tarjeta o una contraseña. Google dice claramente que eso no lo pide nunca por teléfono.
- Te ofrecen «salir el primero», «que no te quiten la ficha» o un servicio de marketing «con Google». Las llamadas automáticas de Google no venden nada, y Google no garantiza ningún puesto ni cobra por mantener la ficha: quien te pide dinero para eso no es Google.
- La grabación te pide que pulses una tecla. La propia Google aconseja no pulsar nada.
Si no quieres que te llamen, se desactiva en la ficha: Más → Ajustes del Perfil de Empresa → Ajustes avanzados → «Llamadas y mensajes de texto automatizados de Google». Y ante la duda, lo más seguro es colgar y cambiar tú el horario en la ficha, como está explicado arriba: así lo que sale en Google es lo que has puesto tú.
Y ya que estás: el horario está en dos sitios
Lo mismo que acabas de cambiar en Google lo tienes escrito en tu web, y probablemente también en tus redes. Si solo cambias uno, has creado una contradicción, y quien la vea se fía del que le dé peor resultado: se planta en la puerta con el horario viejo.
Es de las cosas que menos cuesta arreglar y más se nota, así que va incluido en nuestro mantenimiento: nos mandas un mensaje diciendo el horario nuevo y queda cambiado en la web sin que tengas que entrar a nada.
Y si lo tuyo es un bar o un restaurante, el horario es lo que menos cambia: la carta cambia más. Para eso existe la carta digital con QR: la actualizas igual de rápido que la ficha de Google y sin volver a imprimir nada.
Preguntas que nos hacen
He cambiado el horario y sigue saliendo el viejo
Dale unas horas y vuelve a mirar, mejor desde una ventana de incógnito: tu navegador puede estar enseñándote lo que guardó antes. Si a las 24 horas sigue igual, comprueba que guardaste de verdad y que no estás editando una ficha duplicada.
¿Puedo poner que cierro a mediodía?
Sí. En el mismo día se añade un segundo tramo —por ejemplo de 9 a 14 y de 17 a 20— y Google lo enseña partido.
Cierro por vacaciones tres semanas. ¿Marco el negocio como cerrado?
No, eso significa otra cosa. «Cerrado temporalmente» es para un cierre indefinido y hace que la ficha pierda visibilidad. Para unas vacaciones, usa el horario especial con esas fechas: se acaban y todo vuelve solo. Qué hace de verdad cada tipo de cierre lo explicamos en cerrar o quitar tu negocio de Google Maps.
¿Esto afecta a que salga más arriba?
Indirectamente. Google se fía más de las fichas completas y al día, y la gente también. Pero el efecto grande no es ese: es que quien te busca a las ocho de la tarde vea si estás abierto.
Si tu negocio ni siquiera aparece todavía, empieza por aquí: cómo dar de alta tu negocio en Google. Y si aparece pero no lo encuentras donde debería, lo contamos en mi negocio no aparece en Google Maps. ¿La ficha al día y la web todavía sin hacer? Pues aquí va cuánto cuesta una página web, con cifras y sin «depende» — y si tu negocio está en Badajoz, lo tienes contado para tu ciudad en páginas web en Badajoz.